Contacte
Un dels factors clau per impulsar el voluntariat és el seu posicionament, des de la direcció dels centres i serveis de salut, com a línia estratègica, a més de potenciar-lo com a valor afegit compartit amb els professionals.
Abans de planificar l’acció voluntària, convé implicar i escoltar activament els professionals sanitaris i les persones ateses i el seu entorn significatiu, per definir i analitzar les necessitats respecte al voluntariat de salut de cada centre, servei o àmbit.
També és important conèixer la realitat del territori per tal d’establir aliances amb el teixit social i, a partir d’aquí, dissenyar i definir el model i el pla de voluntariat, incloent-hi tots els agents que hi ha implicats.
En el cas que la direcció del centre o servei de salut decideixi impulsar un programa de voluntariat, aquest s’ha de veure reflectit en el pla estratègic de l’entitat i en els processos d’acreditació que es realitzin per certificar que l’organització sanitària aconsegueix un nivell de qualitat i competència.
Aquest pla de voluntariat ha de definir l’organització, el reconeixement i la planificació del voluntariat amb recursos suficients i amb protocols clars i personalitzats des l’inici de l’acció voluntària: una guia d’acollida, un pla de formació, una comissió de voluntariat i la figura de coordinació, també els indicadors de seguiment i el sistema d’avaluació del voluntariat.
Així mateix, des d’aquesta primera etapa d’impuls, s’ha d’informar el comitè d’empresa de l’existència d’un programa de voluntariat, sobretot pel que respecta a l’aclariment dels aspectes vinculats a aquest programa, els seus límits i la complementarietat amb la tasca dels professionals.
L’èxit en els programes de voluntariat als centres i serveis de salut depèn, en gran mesura, de l’existència de figures que coordinin les relacions amb el voluntariat: tant la relació amb les entitats de voluntariat que desenvolupen la seva tasca −a través de la participació dels voluntaris dins del centre de salut com la relació/coordinació amb els professionals del mateix centre.
- Referent del voluntariat del centre o programa de salut: és la figura clau. Pertany al centre o programa de salut i, conjuntament amb el coordinador de voluntariat de l’entitat, fa de pont amb les entitats socials, els voluntaris i els professionals.
- Referent del voluntariat a la planta o al servei: és un professional de l’equip de la unitat o servei mèdic que actua com a pont de comunicació entre els voluntaris i la unitat assistencial, i viceversa, i fa el seguiment amb la persona responsable de voluntariat del centre.
- Coordinador de l’entitat de voluntariat: és la figura assignada per l’entitat de voluntariat que té, entre d’altres funcions, ser el garant del programa de voluntariat de l’entitat en el marc del programa de voluntariat del centre o programa de salut, fer el seguiment dels equips de voluntaris, afavorir processos de motivació i donar continuïtat a l’acció de cada voluntari. Es relaciona estretament amb el referent de voluntariat del centre o servei de salut.
Un cop s’han iniciat els passos per impulsar el programa de voluntariat, cal:
- Identificar, definir i difondre conjuntament les funcions del voluntariat de salut i el seu rol en l’equip assistencial. Una eina útil és l’elaboració de fitxes d’acció voluntària que recullin les tasques de voluntariat que es realitzen al centre. Aquestes fitxes faciliten a les entitats de voluntariat l’assignació del perfil més adient per a cada demanda rebuda.
- Treballar en xarxa. Les aliances entre les entitats de voluntariat, els centres i serveis de salut, i l’Administració local serveixen per identificar, coordinar i redirigir adequadament els fluxos de voluntariat en funció de les necessitats dels centres i serveis de salut i les inquietuds de les persones interessades a esdevenir voluntàries. Aquest treball en xarxa passa per:
- Millorar el contacte dels centres i serveis de salut amb la xarxa d’entitats.
- Promoure i comunicar millor les aliances entre els actors que intervenen en la gestió del voluntariat.
- Donar suport des de l’Administració als territoris que tenen una xarxa social insuficient.
- Facilitar informació al voluntariat i del voluntariat.
Cal insistir en la necessitat de generar sinergies entre el sector de la salut i les entitats socials amb l’Administració local, amb instruments cada vegada més presents al territori, com els punts de voluntariat local o les borses de voluntariat, que aglutinen tota la informació de les entitats d’un àmbit territorial (barri, municipi, comarca...).
- Establir circuits de derivació de les persones voluntàries. Els centres o serveis de salut i les entitats de voluntariat han de definir, coordinadament, els circuits per donar informació a persones interessades a fer voluntàries i els canals de sol·licitud de cobertures per a les diferents necessitats detectades.
Cal signar un acord de col·laboració/conveni entre el centre o servei de salut i cada una de les entitats de voluntariat que actuen dins del centre, i mantenir una línia de cooperació i corresponsabilització per al bon desenvolupament del programa.
Aquest acord ha de tenir les característiques següents:
- El marc de referència és la Llei 25/2015, del 30 de juliol, i la Carta de drets i deures del pacient del 2015.
- Ha d’establir clarament les competències de cadascú, les unitats assignades i les persones que s’han d’atendre. Això permet evitar eventuals situacions de confusió i tensió entre els diferents implicats.
- El centre o servei de salut ha de concretar les seves necessitats i els recursos que pot posar a disposició de l’entitat/voluntaris per facilitar el desenvolupament del programa de voluntariat.
Quan els voluntaris estiguin preparats per incorporar-se als centres, s’ha de disposar d’una infraestructura adequada i s’ha de fer un acompanyament per a la seva plena integració. És necessari, per tant:
- Establir i condicionar espais per a l’equip de voluntariat (armaris, espais per guardar la documentació, llocs on es puguin canviar, telèfon intern...) adequats a la realitat i a les possibilitats de cada centre.
- Acreditar l’equip de voluntaris del centre amb credencials i identificacions clares. En aquest sentit, han de portar una targeta identificativa amb el seu nom, la paraula voluntariat i els logotips del centre i/o de la seva entitat.
- Establir codis d’accés a la xarxa dels centres per al voluntariat (amb perfils específics i limitats).
- Desenvolupar un pla d’acollida del voluntariat, amb un protocol d’inserció tant del centre com per a cada equip i amb una clara implicació dels coordinadors i referents del voluntariat.
- Disposar d’un protocol de sortida, coordinat amb les entitats, per al moment en què l’equip de voluntaris deixi de fer la seva tasca (lliurament de materials, comunicació a les famílies, pacients i professionals, reconeixement formal de la seva tasca...).